上了这节课,人人都成了可以一根手指劈断铅笔的战神

2019-02-13 12:00:00

【编者的话】2019年1月13日,陈序导师来到创远学院的讲台上,为大家讲了一堂《好领导也是好教练》的课程,分享了“好领导如何成为好教练”。


你相信吗?你,是的,就是正在读这篇文章的你,可以用一根小小的食指,徒手把一只铅笔劈成两截?


在1月13日之前,我也不相信。但是,在创远CEO总裁班的课堂上,所有尝试的学员无一例外,全部成功!这不是因为创远的同学们都是大力士,而是因为他们有一位好教练:陈序老师。


陈序老师曾在多家知名公司担任培训管理工作,手握各种教练证书,有着丰富的培训经验。他的授课风趣幽默又不失真诚,从“道”和“术”两个层面论证了“好领导也是好教练”以及“好领导如何成为好教练”。

 

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企业教练的起源


说起“教练”,可能大多数人首先想到的是体育运动中的“教练”。确实,这个概念进入商业界成为“企业教练”确实是从体育运动开始的。


陈序老师介绍说,最初是一位名叫“添·高威”的美国人率先将教练技术引入了企业界。


故事是这样的:作为网球教练的添·高威有一种特别的本领:他可以不用“教”的办法就可以让任何人更快地学会打网球。当时,没有人相信他的话。后来,电视台以“质疑者”的身份出现了,他们组织了一些从来没有打过网球的人作为试验者,要求添高威教他们打网球,并现场记实。


这一天,电视台邀请了一位胖胖的中年妇女来,让添·高威教她打网球。这位女士已经从未打过网球。


添·高威不像一般的教练一样先教她握拍和站姿等基本功,而是先和她交流,发现她的优势:力气大。


然后,添·高威让她不用担心姿势和步伐,只要看着球。当球飞过来,用拍去接。接中了就说“击中(HIT)!”;如果球落到了地上,就说“飞弹!(BOUNCE)”。当然,这位女士很快发现这没什么难的。


接下来,添·高威再引导她,留意球飞来的弧线,留意聆听球的声音,试试改变挥拍方法……就这样,在短短20分钟的时间里,这位看上去不太可能学会打网球的女士真的开始打网球了!


几天后,AT&T公司邀请添·高威为公司的市场销售人员上课,并将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是,一种崭新的管理技术——企业教练诞生了!


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企业教练的角色


陈序老师运用这种教练的方法,现场邀请了6位同学上台进行“手指劈铅笔”的实验。刚开始每个人都无法相信自己可以用一根食指劈断一只铅笔,但是,在陈序老师的教练下,所有尝试的同学——不管是身强力壮的男生,还是柔弱娇小的女生——全部手起“刀”落,一次成功!


陈序老师随后解释了他在这个教练过程中每个举动背后的意义所在,也由此引出教练的四个角色:指南针(帮助确定目标)、镜子(帮助看到真相)、引导者(在真相已经被看到的情况下加以引导)、催化剂(鼓励对方采取行动)。


在确定目标环节,陈序老师认为,作为企业的领导者,我们要认识到行为背后是思维决定的,所以要改变一个人的行为,必须要先改变他的思维。当然,从改变思维到改变行动之间还有着漫长的距离。“世界上最遥远的距离,是从头到脚的距离,是从知道到做到的距离。”


陈序老师表示,今天的管理已经进入一个高频率反馈的时代。企业领导者应该对核心人员有高度敏感,要真正“看见”被管理者者的内在需求。“只要支持足够的话,一个人一定可以知道自己想要什么。”

 

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是什么决定一个领导者的影响力?


陈序老师带领大家从“影响力”开始向下深挖,挖到行为、思维、情绪、信念,直到最核心的本质:卓越的自己。


“人生是一场修行,从挖掘自己的卓越开始。”


陈序老师从“卓越的自己”出发,提出了两个相对应的概念:“价值的贡献者”和“价值的乞讨者”。前者的观念是“人是如何如何的”,后者的观念是“人要如何如何”,这种观念的差异带来的结果是,前者是用卓越的品格来要求自己,后者是用卓越的品格来要求别人。


陈序老师认为,领导者的影响力其实从根本上来看,就是“价值的贡献者”带来的影响力。


当然,每个人都是“贡献者”和“乞讨者”两者的某种混合体,因此,我们需要“觉察”,特别是在作为“乞讨者”试图控制或批判别人的时候,更需要这种自我觉察。


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好领导如何成为好教练


以上是“道”的部分,接下来我们聚焦“术”,看看一位好的管理者如何成为好的企业教练。陈序老师在讲课过程中贯穿了大量方法,我把它总结为:“一个一,两个两”。

 

“一个一”是指一种方法:希望疗法


我们每个人在过去都有很多“未完成”的体验,比如想做一件事却没做,想表白却没有鼓起勇气……这些经历会在我们的潜意识中形成一个个“坑”。我们可能平时意识不到这些“坑”的存在,但它们会一直消耗我们内心的能量,成为我们看不见的“包袱”。


该如何把这些“包袱”卸掉呢?就需要去把那些“坑”填平。陈序老师介绍了一种“希望疗法”。这个方法的要点有二:一是要从过去的“坑”中萃取出经验、价值。二是在未来相关性时刻运用行动,将这些经验、价值运用起来。这样,就能把之前的“坑”填上了。


这个疗法的一个关键点是:不要生活在过去,要努力面向未来。

 


“两个两”是指沟通中的两大原则和两大基本功


沟通中的两大原则:“三脑原则”和“GPS原则”


陈序老师向大家讲解了企业教练中两个非常有用的原则。


1“三脑原则”将人的大脑氛围杏仁脑(爬行脑)、情绪脑和智慧脑三个层面,爬行脑一旦启动,对应的就会出现冻结、逃离或者对抗等行为,这些都决定了处在爬行脑控制下的人无法感受到喜乐,无法面向未来进行思考。“因此,不要轻易启动他人的爬行脑。”


从“三脑原则”出发,管理可以分为“驯猴式”和“驯海豚式”,前者的工具是皮鞭(负面的),后者的工具是小鱼(正面的),前者就是启动了对方的爬行脑,后者则是安抚了对方的爬行脑。


2 GPS原则主要用于在企业训练时的对话模式。在对话中,可以借鉴GPS导航系统的做法,首先确定目的地(目标),然后找到起点,可以给出三条线路供选择和参考,并分析三种路线各自的优劣,最后,把选择权交给对方。


在这个过程中也可以不断运用“三脑原则”,发现对方的优势,不断安抚爬行脑,确保对方可以做出面向未来的思考和选择。

 

沟通中的两大基本功:“3F倾听”和“强有力的提问”


1 3F倾听


陈序老师用一个“开会半小时前的请假电话”作为案例,引入“3F倾听”模式。这3F分别是:事实(Fact)、感受(Feeling)、意图(Focus)。我们在日常和工作沟通中,其实听到的很多内容都是把这三者混杂起来的,所以,就需要我们去用心分辨。


在讲“事实”时,陈序老师特别提出如何区分“事实”和“判断”,不要在不知不觉中被“带走”。


2 强有力的提问


强有力的提问是建立在3F倾听的基础上的。当我们从倾听中判断出对方讲述的事实、感受和意图——特别是意图中的积极的部分之后,我们的提问应该是能够激发对方的觉察、自主思考和行动的。


陈序老师表示,强有力的提问和我们平时常见的提问不同,更多是开放式的,是面向未来的,是指导行动的。

比如,一般的提问可能是:“哪个环节出错了?”而与之对应的强有力提问则可能是:“我们该如何做,在今后可以在这个环节做得更好?”

 

陈序老师说,人生来就具备解决一切问题的资源,要不断觉察,看见完整的自己。“万事莫外求。”


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